Devoluções & Garantia
Na CoreX.Systems, queremos que a tua experiência de compra seja simples, segura e transparente. Trabalhamos para garantir que recebas os teus produtos em boas condições e que tenhas suporte caso surja algum problema.
1. Prazo para devoluções
Aceitamos pedidos de devolução no prazo de 7 dias após a receção do produto.
Para que uma devolução seja aceite, o produto deve:
- Estar nas mesmas condições em que foi recebido;
- Não apresentar sinais de mau uso, quedas, danos físicos ou alterações;
- Ser devolvido com os acessórios e componentes que o acompanham;
- Estar acompanhado das informações necessárias para identificar o pedido.
Importante: produtos que apresentem danos causados por utilização incorreta, acidentes, líquidos, quedas, modificações ou desgaste normal não serão considerados para devolução por defeito.
2. Garantia de 30 dias
Todos os produtos vendidos pela CoreX.Systems têm 30 dias de garantia contra defeitos de fabrico, contados a partir da data de receção.
A garantia aplica-se exclusivamente a problemas que resultem de defeitos de fabrico ou funcionamento anormal não causado pelo cliente.
A garantia não cobre:
- Quedas ou impactos;
- Danos causados por líquidos;
- Utilização incorreta;
- Instalação ou utilização inadequada;
- Alterações ou modificações no produto;
- Danos causados por acessórios incompatíveis;
- Desgaste normal decorrente da utilização.
3. Produto com defeito
Recebeste um produto com defeito?
Não te preocupes. Estamos aqui para ajudar.
Contacta a nossa equipa através do WhatsApp ou email e envia:
- Nome utilizado no pedido;
- Número do pedido;
- Nome do produto;
- Descrição do problema;
- Fotografias ou vídeo que demonstrem o problema.
Após recebermos as informações, a nossa equipa irá analisar o caso e indicar os próximos passos.
4. Produto errado ou danificado
Se receberes um produto diferente daquele que pediste ou se o produto chegar danificado, entra em contacto connosco assim que receberes a encomenda.
Poderemos solicitar fotografias ou vídeos do produto e da embalagem para confirmar a situação.
Quando o problema for responsabilidade da CoreX.Systems, assumiremos os custos necessários para resolver o problema.
5. Custos de devolução
Quando a devolução estiver relacionada com:
- Defeito de fabrico;
- Produto enviado incorretamente;
- Produto danificado durante o processo de entrega por responsabilidade da CoreX.Systems;
a CoreX.Systems assume os custos de transporte relacionados com a devolução e substituição.
Quando o problema resultar de mau uso, danos causados pelo cliente ou qualquer situação não abrangida por esta política, os custos poderão ficar a cargo do cliente.
6. Solução para produtos com defeito
Depois de analisarmos o produto, poderemos proceder, conforme o caso, à:
Substituição do produto
ou
Reparação do produto, quando aplicável.
Se não for possível reparar ou substituir o produto, procuraremos apresentar uma solução adequada ao cliente.
7. Como solicitar uma devolução ou garantia
Para iniciar um processo de devolução ou garantia, contacta-nos através dos nossos canais oficiais:
+258 85 038 8715
✉️ Email
Corex.sytems.mz@gmail.com
🕐 Horário de atendimento
Segunda a sexta-feira
09h00 – 17h00
Ao entrar em contacto, informa o nome, número do pedido e motivo da solicitação.
8. O nosso compromisso
Na CoreX.Systems, acreditamos que vender não é o fim da experiência.
Queremos construir uma relação baseada em confiança, transparência e bom atendimento.
Se houver um problema que seja responsabilidade nossa, estaremos aqui para resolver.
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